De acuerdo con múltiples fuentes online, este año el abandono del carrito de compras al momento del checkout fué del 75%. Si usted tiene un e-Commerce funcionando probablemente haya comprobado esto por si solo viendo sus estadísticas detalladas de navegación. Con el incremento de las ventas online en las fiestas navideñas usted se pondrá contento si sabe que puede mejorar el porcentaje de carritos que completen el proceso de checkout y convertir la venta online.   

Las cinco razones más importantes de por qué pasa esto las podemos enumerar y son:

Si bien no podremos manejar todos lo problemas enunciados, si podremos manejar algunos de ellos directa o indirectamente y otros nuevos también con un diseño y layout apropiado en nuestro e-Commerce.   

Enumeraremos una lista de aspectos a tener en cuenta para tener el proceso de checkout ideal que Usted puede usar de checklist para su sitio y para que sus carritos de compras no terminen llenos de telarañas.

Lo primero es que el carrito de compras tiene que tener en listado de los productos una miniatura de la foto principal del mismo porque muchas veces sucede que el comprador quiere estar seguro de cual es el producto que va a comprar, más aún cuando hay muchos productos con nombres parecidos.

Lo segundo es siempre tener visible una barra de progreso sobre el proceso de compra. En muchos aspectos las compra online es mucho más fácil que la compra en una tienda, física especialmente en esta época de compras masivas pero a su vez hay que tener en cuenta varios detalles y los usuarios pueden perderse. Si Usted le muestra exactamente donde ellos están los mantendrá en el camino.

Hablemos de llamar la atención, incluya opciones de chekout express o comprar como invitado, use botones prominentes y colores de alto impacto de contraste. Nunca coloque el botón de Checkout cerca del botón de remover en carrito, dado que cada vez más los usuarios usan interfases más pequeñas como smartphones y esto podría causar acciones de abandono no deseadas.

Si usted tuviera una tienda física y tiene clientes que están agregando más artículos en su carrito de compra, no se le ocurriría llevarlos a la caja hasta que estuvieran listos, ¿verdad? ¿Por qué no incluir un enlace en su carrito de compras que permita a su cliente que vuelva a comprar? Se les da más libertad, que les ayuda a sentirse cómodo con la compra y con usted.

Hablando de comodidad para el cliente, usted todavía encontrará algunos clientes que no se sienten del todo seguros utilizando sus tarjetas de crédito en línea. No los juzgue; ayúdelos. Incluir un número telefónico gratuito a través del cual se puede hablar con un ser humano sobre cualquier inquietud que tengan, o completar el proceso de pedido es una gran desición. Se recomienda también que los clientes puedan mandar un de fax en sus pedidos. Usted podría incluso considerar la adición de un chat que permite a los clientes "hablar" con alguien que pueda responder a sus preguntas.

Cross selling : Ofrezca en el proceso de checkout productos que le podrían interesar al cliente relacionados con lo que está comprando en el sentido de qué productos y su precio, osea los productos ofrecidos deben estar acorde con la cantidad de dinero que está gastando el cliente.
Que pasaría si su cliente decide que sus productos sugeridos son mejores que los que él originalmente puso en su carrito de compras? O qué pasaría si el cliente decide que sus sugerencias son mejores pero además quiere agregar algún otro producto que no había tenido en cuenta antes. O qué pasaría si justo su hija le dice que ese color que eligió está totalmente pasado de moda? Dé a sus clientes la posibilidad de modificar todas estas cosas de manera simple, colocando un link que diga "editar producto" que permita hacer todo este tipo de ajustes sin perder su contenido ni ubicación. No le de trabajo extra a los clientes porque los perderá justo ahí donde tienen que definir la compra.

Hablando de darle trabajo extra a los compradores o poner más barreras suponga por ejemplo que un comprador agregó a su carrito de compras una cámara digital y está dispuesto a comprar pero quiere hacer una última comparación de precios en alguno de los portales a tal fin para ver donde realmente está parado con lo que le están cobrando, sería muy frustrante que luego de hacer esa comparación el cliente vuelva a nuestro e-Commerce y el producto ya no esté en su carrito. Por lo tanto se deberá tener siempre en el carrito de compras un botón para salvar la misma hasta que el cliente se decida a hacer el checkout. Hay algunos productos en el mercado que hacen esto de manera automática y la cantidad de días que guardan el mismo es parametrizable.

Finalmente llegamos al pago. Hay al menos dos puntos a los que necesita hacer frente para tener éxito. Usted necesita asegurarse de que sus clientes son capaces de pagar, y que se sienten a gusto con la forma de pago que Usted le ofrece. Esto significa que su carrito de compras debe ser capaz de aceptar múltiples formas de pago. No todos quieren pagar directamente con su tarjeta de crédito o de débito, del mismo modo, no todo el mundo le gusta usar PayPal. Dé a sus clientes opciones y que paguen de la forma que ellos prefieran. Esta es una manera de hacer que se sientan cómodos. Otra forma es mostrar logotipos de terceros, como VeriSign, que refuerzan la seguridad de su sitio web en la mente de su cliente. Está comprobado que la colocación de los logotipos aumenta las tasas de conversión.

Así que manos a la obra y a revisar todos estos aspectos en su carrito de compras y felices ventas!